浙江卓木王家具有限公司
質(zhì)
量
誠
信
報
告
質(zhì)
目 錄
第一部分 ?報告前言
1.1報告編制規范
1.2高層致辭
1.3企業(yè)簡(jiǎn)介
第二部分 報告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
2.2企業(yè)質(zhì)量管理
2.2.1 質(zhì)量管理機構
2.2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理
2.3企業(yè)質(zhì)量誠信管理
2.3.1質(zhì)量承諾
2.3.2運作管理
2.4企業(yè)質(zhì)量基礎
2.4.1標準管理基礎
2.4.2計量管理基礎
2.4.3 認證管理基礎
2.4.4檢驗管理基礎
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責任
2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
2.5.2產(chǎn)品售后責任
2.5.3 社會(huì )責任
2.5.4質(zhì)量信用記錄
結束語(yǔ)
“誠信”是卓木王公司成長(cháng)的“根”，“質(zhì)量”是卓木王公司發(fā)展之“本”，我將始終不渝的帶領(lǐng)卓木王全體員工堅持根本、開(kāi)拓創(chuàng )新，不忘初心，立志創(chuàng )百年企業(yè)，弘揚工匠精神，傳承木雕傳統工藝，不斷提升企業(yè)實(shí)力，走出一條獨具特色的可持續發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化之路，做最負責任的紅木家具企業(yè)。企業(yè)對消費者負責，靠的不是便宜的價(jià)格，一個(gè)好的企業(yè)是不依靠?jì)r(jià)格來(lái)引導市場(chǎng)的，而是產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)。我們公司的發(fā)展規劃是向國內一流水平、國際先進(jìn)水平看齊。我們的員工是一支勤勤懇懇、奮發(fā)向上、不屈不撓的隊伍，管理層團結一致，有信心也有決心實(shí)現發(fā)展規劃目標。
回首昨天，我們問(wèn)心無(wú)愧；面對今日，我們倍加珍惜；展望明天，我們信心百倍；讓我們一起開(kāi)創(chuàng )更加美好的明天!
——公司董事長(cháng)：杜承三
浙江卓木王家具有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介
浙江卓木王家具有限公司成立于1983年，總部位于浙江省東陽(yáng)市橫店紅木家具中心對面杜山莊。
經(jīng)過(guò)三十幾年的文化積淀，卓木王品牌探索出了“中式精致生活大家居”這一全新的商業(yè)模式。卓木王中式精致生活大家居以“讓世界看見(jiàn)東方美”為使命，以設計為驅動(dòng)，提供從中式整裝到紅木家具高端定制于一體的中式精致生活方式解決方案。
卓木王中式精致生活大家居集高端定制、紅木家具、空間設計、中式裝飾為一體，為別墅、平層、豪宅、四合院、實(shí)景樣板間提供中式空間整體定制服務(wù)；為會(huì )所、茶樓、酒店、展廳、餐廳提供中式整裝及家具定制服務(wù)。
100多位從事產(chǎn)品設計、優(yōu)化設計、室內設計、軟裝搭配的設計師，讓中式大家居全案得以高顏值高品質(zhì)實(shí)景呈現。15萬(wàn)平方米花園式園區，獨一無(wú)二、領(lǐng)銜業(yè)界。35年的品牌歷程，更是工藝大師的嚴苛保證。
卓木王卓越的產(chǎn)品及良好的企業(yè)信譽(yù)，榮獲了人民大會(huì )堂特選定制品牌、中國紅木家具十大品牌、中華木作世家、中國輕工業(yè)百強企業(yè)、浙江省著(zhù)名商標、浙江名牌產(chǎn)品、浙江林業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè)、浙江AAA級守合同重信用企業(yè)、浙江省科技型中小企業(yè)、浙江制造等60余項國家級榮譽(yù)。
將千年的風(fēng)雅凝聚于當下，營(yíng)造精致美宅；把東方的韻致醉美呈現，盡顯大家風(fēng)范。卓木王中式精致生活大家居希望用場(chǎng)景、用空間、用體驗來(lái)呈現有溫度、有態(tài)度的東方美學(xué)生活。讓中國回歸中式生活，讓中式綻放國際舞臺，讓世界看見(jiàn)東方之美！
公司地址：浙江省東陽(yáng)市橫店鎮杜山莊
企業(yè)法人：杜承三 聯(lián)系人：杜長(cháng)江
電話(huà)：0579-89310977 傳真： 0579-89310495
郵編：322100
第二部分 報告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
公司自成立以來(lái)始終堅持“品為人上人 質(zhì)為天下先 三十年如一日，精湛工藝、真材實(shí)料成就佳話(huà)”的產(chǎn)品觀(guān)，將產(chǎn)品質(zhì)量看作企業(yè)的命脈。公司領(lǐng)導深信質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司的發(fā)展要靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)支撐，為此公司制訂了質(zhì)量發(fā)展戰略，設置獨立的品管部，實(shí)行了首席質(zhì)量官制度，公司不斷引入先進(jìn)適宜的管理理念與工具，公司自2011年通過(guò)了ISO19001質(zhì)量管理體系認證，制定了“科學(xué)管理，質(zhì)量第一；合理用材，節能降耗；環(huán)保領(lǐng)先，誠信經(jīng)營(yíng)；客戶(hù)滿(mǎn)意；遵紀守法，持續改進(jìn)”質(zhì)量方針，通過(guò)內部審核、自我評價(jià)、第三方審核或評價(jià)、QC小組等方法不斷尋找改進(jìn)機會(huì )和持續改進(jìn)的方式，不斷提提升公司的綜合管理水平。通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，公司建立并實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量管理體系和先進(jìn)的管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統計分析；主持年度質(zhì)量管理評審，確定質(zhì)量改進(jìn)項目；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓；建設企業(yè)質(zhì)量文化等。
科學(xué)的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場(chǎng)競爭中取勝的基石。浙江卓木王家具有限公司在近十年發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)精神、提煉經(jīng)營(yíng)理念、推動(dòng)制度創(chuàng )新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索。通過(guò)企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng )建，內強企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實(shí)現企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰略的和諧統一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統一，企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統一，為公司的改革、發(fā)展、穩定提供強有力的文化支撐。多年來(lái)，公司多次強調要加強建設企業(yè)質(zhì)量文化，為公司持續有效健康發(fā)展提供精神動(dòng)力。
公司連續開(kāi)展了“質(zhì)量服務(wù)意識”主題教育活動(dòng)。公司開(kāi)展了質(zhì)量服務(wù)意識培訓。由于公司全體員工的積極參與，公司采取激勵措施發(fā)揮員工的主動(dòng)性、責任性、主人翁精神，在公司創(chuàng )名牌創(chuàng )誠信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。我們一直用誠信社會(huì )的理念，保持著(zhù)企業(yè)質(zhì)量信用行為，承擔企業(yè)質(zhì)量信用責任。從不放棄對于社會(huì )責任的執守和追求，因為我們堅信只有真正為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使消費者享受到健康營(yíng)養，企業(yè)品牌的美譽(yù)度才會(huì )不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。
公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好質(zhì)量安全體系建設、增強自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術(shù)培訓，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實(shí)基礎。同時(shí)加強對從業(yè)人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學(xué)習相關(guān)法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規及標準要求。
2.2企業(yè)質(zhì)量管理
2.2.1 質(zhì)量管理機構
公司建立了適用于企業(yè)發(fā)展現狀的組織架構，專(zhuān)門(mén)設置了品管部。品管部在總經(jīng)理領(lǐng)導下獨立行使職權，具體負責公司質(zhì)量管理，推動(dòng)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理和首席質(zhì)量官，按照質(zhì)量管理體系標準要求，策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系，協(xié)調、指導、監督、檢查、考核、實(shí)施質(zhì)量體系各部門(mén)的質(zhì)量管理、質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標及各項質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施和實(shí)現。
品管部是具體負責產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)機構，在總經(jīng)理和首席質(zhì)量官領(lǐng)導下獨立行使職權，專(zhuān)門(mén)負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協(xié)產(chǎn)品）的入廠(chǎng)檢驗、驗收；產(chǎn)品的過(guò)程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗）和成品入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠(chǎng)到生產(chǎn)過(guò)程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。
品管部實(shí)行部長(cháng)負責制，下設高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的管理員隊伍（大中專(zhuān)以上學(xué)歷，并取得專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)）。以產(chǎn)品執行標準（產(chǎn)品標準、管理標準）和顧客滿(mǎn)意（第二方現場(chǎng)審核、驗收和客戶(hù)使用反饋）為事實(shí)依據，嚴格執行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)100%，顧客滿(mǎn)意率99%以上。
2.2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.2.1 質(zhì)量方針和目標
公司堅持應用ISO9001質(zhì)量管理體系的基本管理原則，實(shí)施全面質(zhì)量管理，通過(guò)“意識養成”、“目標管理”、“過(guò)程管理”、“持續改進(jìn)”、“機制創(chuàng )新”等有效管理模式和方法、等管理方法的有效運用，公司上下建立了一致的大質(zhì)量觀(guān)，公司確定了“風(fēng)險控制、利用機遇；以誠為本、務(wù)實(shí)創(chuàng )新；以質(zhì)取勝、顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并以質(zhì)量方針為框架確定了質(zhì)量目標，質(zhì)量目標是：產(chǎn)品一次交驗合格率96%；顧客滿(mǎn)意率達99%。
2.2.2.2 質(zhì)量教育
公司通過(guò)目標管理體系的構建與推行，不斷強化員工的質(zhì)量意識，為解決“認證”和“管理”兩張皮的問(wèn)題，公司通過(guò)大量的員工培訓、外出參觀(guān)學(xué)習、質(zhì)量知識競賽等方式豐富員工在質(zhì)量管理方面的知識，同時(shí)充分利用第二方審核和第三方審核等機會(huì )加強員工能務(wù)提升。公司還經(jīng)常聘請行業(yè)內專(zhuān)家，對員工實(shí)施專(zhuān)項培訓。
公司還針對不同的管理層次，展開(kāi)有針對性的專(zhuān)項學(xué)習與培訓，特別是對運營(yíng)層的員工多進(jìn)行操作層面的技術(shù)培訓，對管理屋的員工多進(jìn)行管理知識和管理工具的培訓，對領(lǐng)導層多進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險應對方面的管理培訓，培訓的指向與質(zhì)量目標的實(shí)現直接相關(guān)。
作為一個(gè)紅木家具制造企業(yè)，持續健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信。卓木王之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司真材實(shí)料，不斷創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，公司一直本著(zhù)對消費者、對員工的高度責任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線(xiàn)員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、加工、質(zhì)量的確認、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規要求執行，實(shí)現從采購—生產(chǎn)—售后，全過(guò)程的跟蹤監測及管理，以便為消費者提供合格、滿(mǎn)意的門(mén)。
公司通過(guò)教育培訓、職代會(huì )、發(fā)放《質(zhì)量管理手冊》，宣貫質(zhì)量管理方針和卓木王企業(yè)文化，向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開(kāi)放式宣傳誠信經(jīng)營(yíng)理念，如對所有來(lái)公司調研或參觀(guān)的各級領(lǐng)導和客戶(hù)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品原料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會(huì )到我公司產(chǎn)品的質(zhì)量保證。其次公司每年都舉行消費者代表大會(huì )，請消費者代表來(lái)公司參觀(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)現場(chǎng)，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。
2.2.2.3質(zhì)量法律與質(zhì)量責任
公司識別了本行業(yè)相關(guān)的法律、法規、標準等合規性要求，并在國家相關(guān)法律法規允許的范圍內展開(kāi)公司的經(jīng)營(yíng)行為，如：①遵循《公司法》、《會(huì )計法》、《審計法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)合同法》、《職業(yè)病防治法》。② 全面貫徹執行ISO9001質(zhì)量管理體系和全面質(zhì)量管理，并建立和運行ISO14001和ISO45001體系，重視對員工的勞動(dòng)、安全保護。③ 認真落實(shí)適用于本行業(yè)的、特定的法律法規及國家和行業(yè)的相關(guān)標準，如：
ZZB 0503-2018 浙江制造團體標準 紅木家具
GB/T 3324—2017 木家具通用技術(shù)條件
GB 5296.6 消費品使用說(shuō)明 第6部分：家具
GB/T 18107—2017 紅木
QB/T 2385—2018 深色名貴硬木家具
GB 18584—2001 室內裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量
GB/T 28010—2011 紅木家具通用技術(shù)條件
GB/T 14703 生漆
GB/T 17526—2008 漆蠟
GB/T 9758—1988 色漆和清漆“可溶性”金屬含量的測定
LY/T 1925—2019《防腐木材產(chǎn)品標識》
公司深入加強對員工的培訓不斷強化法律意識和質(zhì)量意識。公司不斷的動(dòng)態(tài)更新與掌握行業(yè)內的法規及標準變化，首先保障有效的履行企業(yè)的合規性承諾。
公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，識別了產(chǎn)品實(shí)現相關(guān)的重要相關(guān)方及相關(guān)方的需求。公司制定了《顧客滿(mǎn)意管理程序》、《顧客投訴管理辦法》等，專(zhuān)門(mén)用于及時(shí)了解顧客需求，并及時(shí)的處置顧客投訴等。公司制定了公司制定了考核管理辦法等，對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責罰，遵循對質(zhì)量事故不放過(guò)原則，始終以滿(mǎn)足客戶(hù)要求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。
公司把質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量提升做為自身發(fā)展的最大責任，如公司積極采用QC小組的模式進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。公司嚴格按照 QC 小組活動(dòng)流程組織 QC 活動(dòng)，以提升質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益為宗旨，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性。在實(shí)踐中，公司采取頭腦風(fēng)暴法、曲線(xiàn)圖、魚(yú)骨圖、分布圖、柱狀圖等方法解決質(zhì)量、成本等問(wèn)題。
作為紅木家具十大品牌之一，卓木王紅木家具精選優(yōu)材，從原木到五金配件再到輔助材料均系出名門(mén)。卓木王在堅持“優(yōu)材造好家具”的同時(shí)，繼續保持“質(zhì)量為宗”的產(chǎn)品理念，嚴格按照國家、行業(yè)和浙江制造標準生產(chǎn)，率先在行業(yè)內通過(guò) ISO9001 國際質(zhì)量標準認證和 ISO14000 環(huán)境管理體系認證，建立了國內先進(jìn)的質(zhì)量檢測室，并導入 ERP 企業(yè)資源管理系統、精益管理體系，卓木王從源頭上確保產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和零缺陷，真正追求從生產(chǎn)到管理的全方位提升。
為確保安全生產(chǎn)，公司堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，以生產(chǎn)車(chē)間為安全管理落腳點(diǎn)，形成車(chē)間主任、專(zhuān)職安全員、勞務(wù)隊伍三層面安全管理支撐；面向一線(xiàn)員工做好安全教育培訓、安全宣傳活動(dòng)、按照《安全標準化手冊》履行，從細小入微做起，真正做到“三不傷害”；采用先進(jìn)安全生產(chǎn)技術(shù)，改善施工區域安全設施和安全生產(chǎn)條件，推廣定型化、工具化防護設施，保障安全生產(chǎn)；加強安全隱患排查治理，有效消除車(chē)間安全隱患，各專(zhuān)項整治責任、資金、措施均處理到位。公司開(kāi)展 “安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)等，近年來(lái)無(wú)重大傷亡事故發(fā)生，評為“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”“勞動(dòng)管理信得過(guò)單位”。
卓木王進(jìn)行廠(chǎng)房改造，持續改善與保持工作環(huán)境，加強 6S 管理，規范施工現場(chǎng)材料堆放，提高設備安全性，降低員工風(fēng)險；對所有進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行健康情況調查，對特殊工種(木工等)實(shí)行建檔管理、定期體檢。對于操作員工必須按照ISO45001職業(yè)健康和安全管理體系要求，穿戴勞保用品上崗；高溫天氣現場(chǎng)配備降暑藥品(藿香正氣水、仁丹等)，合理調整作業(yè)時(shí)間等是員工生產(chǎn)過(guò)程中的安全有了最有利的保障。同時(shí)卓木王不斷加強安全教育，強化員工安全意識，做好各項安全保障，把關(guān)愛(ài)生命落到實(shí)處；加大安全生產(chǎn)檢查力度，做到安全員天天檢查，車(chē)間主任周周檢查，生產(chǎn)部月月檢查，層層把關(guān)，把安全生產(chǎn)落到實(shí)處，杜絕重大安全事故發(fā)生。
2.3企業(yè)質(zhì)量誠信管理
2.3.1質(zhì)量承諾
公司以“讓世界看見(jiàn)東方美 讓紅木綻放國際舞臺 讓中國回歸中式生活”為使命；秉承“厚德載福 ；卓木越千年 王來(lái)興萬(wàn)家”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，旨在致力于和顧客、供應商、員工及社會(huì )四方建立互惠及成長(cháng)的生命共同體，打造環(huán)境整潔優(yōu)美；員工積極向上；管理高效嚴謹；文化溫馨明快的企業(yè)形象，追求“東方美學(xué) 百年品牌，致力于成為東方美學(xué)生活的生態(tài)平臺型公司，致力于成為紅木家具領(lǐng)導品牌”的企業(yè)愿景，始終堅持先做人再做企業(yè)，誠信為先的經(jīng)營(yíng)理念，公司承諾從以下方面踐行我們的誠信承諾:嚴格貫徹質(zhì)量方針和實(shí)現質(zhì)量目標，促進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn)，實(shí)現顧客滿(mǎn)意。公司嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規，嚴格執行產(chǎn)品標準，滿(mǎn)足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則，遵守市場(chǎng)規則，開(kāi)展有序競爭，構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。
2.3.2運作管理
2.3.2.1生產(chǎn)過(guò)程誠信管理
公司針對生產(chǎn)產(chǎn)品制定了詳細的工藝流程，為了保證各工序工段的有序銜接，確定了《工藝作業(yè)指導書(shū)》、《設備操作指導書(shū)》、《特殊過(guò)程作業(yè)指導書(shū)》等工藝文件和操作程序。公司還制定了工藝檢查制度，對每道工序進(jìn)行檢驗。
公司制定了嚴格的過(guò)程管理制度，加強生產(chǎn)過(guò)程的監視與測量，實(shí)行生產(chǎn)計劃管理制度。公司生產(chǎn)運行由品管部負責，主要是公司的生產(chǎn)計劃的下達、生產(chǎn)運行的協(xié)調、產(chǎn)品的過(guò)程控制和產(chǎn)品出廠(chǎng)質(zhì)量的監管。
2.3.2.2采購誠信管理
在原材料采購方面，制定了原輔材料、標準件、理化指標標準，采購時(shí)嚴格按照標準篩選合格供應商；對采購的原材料實(shí)行每批檢驗，凡是未達到標準要求的原材料一律不得入庫。
在設備和零部件采購方面，對供應商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴格的審查。在采購設備和零部件時(shí)，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，須對使用效果進(jìn)行充分驗證，確保達到我公司質(zhì)量標準需求。
2.3.2.3營(yíng)銷(xiāo)管理
售前保障：公司優(yōu)化合格供應商、重視用戶(hù)所需的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)感受，做到制度上規范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績(jì)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，切實(shí)保證用戶(hù)使用高品質(zhì)、高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。
售后保障：公司為用戶(hù)提供產(chǎn)品檢驗合格證書(shū)，以確保用戶(hù)能使用公司的合格產(chǎn)品。公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按國家有關(guān)標準檢驗，產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均有質(zhì)記錄和檢測資料。不合格產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時(shí)交貨，對于用戶(hù)提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內做出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的，保證派出銷(xiāo)售人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決不撤離、客戶(hù)不滿(mǎn)意不撤離，對用戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結果予以存檔。
2.4企業(yè)質(zhì)量基礎
2.4.1標準管理基礎
ZZB 0503-2018 浙江制造團體標準 紅木家具
GB/T 3324—2017 木家具通用技術(shù)條件
GB 5296.6 消費品使用說(shuō)明 第6部分：家具
GB/T 18107—2017 紅木
QB/T 2385—2018 深色名貴硬木家具
GB 18584 室內裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量
GB/T 28010—2011 紅木家具通用技術(shù)條件
GB/T 14703 生漆
GB/T 17526 漆蠟
GB/T 9758 色漆和清漆“可溶性”金屬含量的測定
公司不斷強化標準執行，持續推進(jìn)生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達到100%、產(chǎn)品一次檢驗合格率達到96%。
2.4.2計量管理基礎
公司建立了自己的檢測實(shí)驗室，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展和軟硬件升級，實(shí)現了計量溯源，證件齊全完備，確保公司產(chǎn)品各項性能均有可靠的質(zhì)量保證。
2.4.3 認證管理基礎
公司自建立初期便引入了質(zhì)量管理體系，并于2011年首次通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。貫徹認證工作的開(kāi)展實(shí)施，每年實(shí)施監督審查，持續改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng )新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
卓木王作為集設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)于一體的紅木家具企業(yè)，擁有含水率檢測設備?？梢詫Ξa(chǎn)品的關(guān)鍵指標進(jìn)行科學(xué)檢測和分析，確保公司產(chǎn)品性能均有可靠的質(zhì)量保證。
公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和控制，在檢驗檢測管理方面，公司嚴格執行公司制定的管理手冊中的各項規定，對出廠(chǎng)產(chǎn)品嚴格執行半成品和成品檢測。產(chǎn)品檢測各個(gè)過(guò)程均應形成記錄，記錄除了記錄分析結果外，還記錄分析時(shí)間、分析人等信息，使產(chǎn)品檢測具有可追溯性。對出場(chǎng)的產(chǎn)品還規定復檢制度，保證產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%。形成了多層面對產(chǎn)品質(zhì)量的控制網(wǎng)絡(luò )，保障公司產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)、法律法規和標準要求。
卓木王高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格按照 ISO9000 質(zhì)量管理體系認證的要求，設置專(zhuān)職檢驗員崗位，遵循“不接收、不制造、不流轉”的“三不”原則，從原材料采購、生產(chǎn)到產(chǎn)品出廠(chǎng)的各個(gè)過(guò)程均設立檢驗點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，生產(chǎn)過(guò)程中有力地落實(shí)“不做、不收、不給”不良品的品質(zhì)“三不”政策，嚴格執行“三檢”（首檢、巡檢、成品檢）的質(zhì)量控制。同時(shí)，公司各車(chē)間放置質(zhì)量教育看板，并定期對員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)培訓，提高操作員工的質(zhì)量意識，要求車(chē)間工人嚴格按照規定進(jìn)行生產(chǎn)操作；對于現場(chǎng)發(fā)現的可立即處理的質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)間主任或檢驗員及時(shí)組織相關(guān)人員改進(jìn)；對于由長(cháng)期數據統計發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，則在質(zhì)量例會(huì )上進(jìn)行挖掘和整改。組成專(zhuān)題小組，查找統計數據所反映的生產(chǎn)過(guò)程中造成質(zhì)量缺陷的內在原因，采取相應措施消除質(zhì)量問(wèn)題。
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責任
2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司通過(guò)實(shí)行質(zhì)量管理體系，綜合利用QC工具、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提升質(zhì)量管理水平。近幾年均實(shí)現了既定的質(zhì)量目標，產(chǎn)品第三方檢驗合格率為99%以上，產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗合格率為100%。產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程受控，質(zhì)量穩定，滿(mǎn)足適用法律法規、產(chǎn)品標準要求，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意。
通過(guò)銷(xiāo)售人員的問(wèn)卷調查、日?；卦L(fǎng)報告、定期調查和專(zhuān)項調查進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的統計分析，近三年來(lái)顧客的滿(mǎn)意度水平均保持在95%以上，表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續改進(jìn)。
2.5.2產(chǎn)品售后責任
售后服務(wù)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的工作延伸，用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，積極主動(dòng)地為用戶(hù)提供各類(lèi)溝通渠道。公司組織有關(guān)部門(mén)定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，通過(guò)電話(huà)溝通、客戶(hù)調查表、走訪(fǎng)等方式獲得客戶(hù)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量等各方面信息，經(jīng)過(guò)匯總整理形成《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分析報告》，作為公司持續改進(jìn)的依據，使客戶(hù)獲得最大的滿(mǎn)意。完善的銷(xiāo)售體系，良好的售后服務(wù)，達到客戶(hù)投訴處理率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度99%以上的質(zhì)量目標。
積極參與社會(huì )公益事業(yè)，積極探索以?xún)r(jià)值增長(cháng)為核心的企業(yè)持續有效較快發(fā)展之路。在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、為社會(huì )創(chuàng )造物質(zhì)財富的同時(shí)，追求企業(yè)經(jīng)濟價(jià)值、政治價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的增長(cháng)，真誠守信地回報社會(huì )，確保企業(yè)基業(yè)長(cháng)青。
長(cháng)期以來(lái)，公司持續有效發(fā)展，得益于區域經(jīng)濟的全面發(fā)展和各級地方政府的大力支持，公司熱心慈善，積極參與社會(huì )各項活動(dòng)的捐贈。
2.5.4質(zhì)量信用記錄
公司為保障產(chǎn)品的質(zhì)量安全，在設計、開(kāi)發(fā)初始階段對產(chǎn)品的環(huán)境保護、安全及服務(wù)等方面進(jìn)行了多方面的驗證。公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系，為企業(yè)的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制奠定了基礎。品管部作為生產(chǎn)實(shí)施過(guò)程的監督部門(mén)深入分析當下質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，加強外協(xié)供應商管控，同時(shí)明確質(zhì)量控制點(diǎn)，細化檢驗標準，嚴抓進(jìn)貨、過(guò)程、成品等環(huán)節的質(zhì)量控制，及時(shí)處理各類(lèi)異常反饋信息，確保交付客戶(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量，降低客戶(hù)投訴頻次，為公司產(chǎn)品形象注入優(yōu)秀基因，公司榮獲浙江省著(zhù)名商標、浙江名牌產(chǎn)品、中國紅木家具十大品牌、紅木產(chǎn)業(yè)園林化示范企業(yè)、中國紅木家具十大影響力品牌、亞洲杰出成就獎—亞洲紅木十大品牌、浙江省商標品牌示范企業(yè)、AAA級浙江省“守合同重信用”企業(yè)，浙江省林業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè)、2018年度東陽(yáng)市市長(cháng)質(zhì)量獎、總裁杜長(cháng)江榮獲2019年度東陽(yáng)市市長(cháng)質(zhì)量獎貢獻獎等榮譽(yù)。
結束語(yǔ)
浙江卓木王家具有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，未來(lái)，我們將以團結實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風(fēng)，以一個(gè)時(shí)代領(lǐng)跑者的姿態(tài)，奔行于紅木家具行業(yè)的前沿，為紅木家具行業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造出奇跡，卓木王人將為之不懈努力。
本報告展現了公司在質(zhì)量誠信建設和實(shí)踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠信是令人滿(mǎn)意的，無(wú)重大質(zhì)量投訴、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。質(zhì)量誠信體系建設是一項長(cháng)期的、系統的工作任務(wù)。浙江卓木王家具有限公司將不斷完善質(zhì)量誠信體系建設的規章制度，鞏固質(zhì)量誠信建設所取得的成效，建立長(cháng)效機制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。
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